> > CCXAW

Cisco Contact Center Express Beheerworkshop (CCXAW)

Cursusbeschrijving Beschikbare data
 

Who Should Attend

Deze Cisco-beheerworkshop is bedoeld voor personen die verantwoordelijk zijn voor het dagelijks beheer van een Cisco Contact Center Express-omgeving.

Course Content

Cisco Unified Contact Center Express Product Overview

  • Cisco Unified Contact Center Express Product Packages
  • Cisco Unified Contact Center Express Architecture
  • Cisco Unified Contact Center Express Design and Order Tools

Installing and Configuring Cisco Unified Contact Center Express

  • Installing Cisco Unified Contact Center Express
  • Cisco Unified Contact Center Express Management
  • Call Process and Basic Cisco Unified Contact Center Express Configuration

Cisco Unified Contact Center Express Scripting

  • Cisco Unified Contact Center Express Script Editor
  • Creating a Basic IVR Script
  • Prompting and Collecting Information
  • Accessing an External Database
  • Loops, Counters, and Decision Making
  • Confirming Caller Input

Cisco Unified Contact Center Express ACD Operations

  • Cisco Unified Contact Center Express
  • Cisco Unified Contact Center Express Scripting Fundamentals
  • Cisco Desktop Work Flow Administrator Fundamentals
  • Advanced Cisco Unified Contact Center Express Scripting Topics
  • Cisco Unified Contact Center Express Reporting

Cisco Unified Contact Center Express Premium Functions

  • Remote Monitoring
  • Outbound Preview Dialer
  • Agent Email
  • Automatic Speech Recognition and Text-to-Speech

Cisco Unified Contact Center Express Maintenance Tools

  • Real-Time Monitoring Tool
  • Cisco Unified Analysis Manager
  • Disaster Recovery System
Klassikale training
Modality: C

Duur 3 dagen

Prijs (excl. BTW)
  • Nederland: 1.995,- €
  • België: 1.995,- €
Beschikbare data
 
Beschikbare data

Op dit moment is deze training niet beschikbaar in het open rooster. De kans is echter groot dat wij u toch een passende oplossing kunnen bieden. Wij horen graag wat uw specifieke wensen zijn. U bereikt ons via 030 658 2131 of info@flane.nl. We helpen u graag!  Vraag een datum aan