> > 10965

IT Service Management with System Center Service Manager (10965)

Cursusbeschrijving Beschikbare data Gedetailleerde cursusinhoud
 

Who Should Attend

This course is intended for cloud and datacenter administrators who are new to System Center 2012 R2 Service Manager and are responsible for deploying, configuring and operating it in their cloud or datacenter. This course is also intended for Cloud and datacenter administrators who are already familiar with Service Manager and want to upgrade their skills to include the new features found in System Center 2012 R2 Service Manager.

Prerequisites

Before attending this course, students must have:

  • Working knowledge of Windows Server 2008 R2 and Windows Server 2012.
  • Working knowledge of SQL Server 2008 R2 and SQL Server 2012.
  • An understanding of the IT management processes that are included with ITIL and MOF.

Course Objectives

After completing this course, students will be able to:

  • Describe Service Manager 2012 R2.
  • Install Service Manager 2012 R2.
  • Describe Service Manager usage cases.
  • Configure base settings in Service Manager 2012 R2.
  • Configure Incident and Problem Management.
  • Configure Activity, Change, and Release Management.
  • Configure and Manage Service Requests.
  • Automate business processes with Service Manager and Orchestrator.
  • Configure Service Level Management.
  • Customize The Self-Service Portal.
  • Use Reports and Analyze Data in Service Manager.
  • Perform advanced troubleshooting and disaster recovery in Service Manager.
  • Customize Service Manager Forms.

Course Content

This five day course will provide students with the key knowledge required to deploy and configure System Center 2012 R2 Service Manager. Using hands-on labs, students will learn the following:

  • Where Service Manager sits within the System Center 2012 R2 product.
  • What business and technical needs Service Manager is designed to meet
  • How Service Manager aligns itself to ITIL and MOF.
  • How to architect and implement a System Center 2012 R2 Service Manager deployment.
  • How to upgrade an existing Service Manager 2010 environment to System Center 2012.
  • How to customize System Center 2012 R2 Service Manager to be in line with corporate standards.
  • How to configure Incident and Problem Management.
  • How to configure Activity, Change and Release Management.
  • How to configure Service Requests.
  • How to configure Service Level Management.
  • How to customize the Self-Service Portal.
  • How to configure Reporting and Analysis.
  • How to troubleshoot Service Manager and perform disaster recovery.
  • How to create customized Service Manager forms.
Klassikale training

Duur 5 dagen

E-learning MOC on Demand

Duur 90 dagen

Prijs (excl. BTW)
  • Nederland: 799,- €
Bestel nu
 
Klik op de plaats & boek online Beschikbare data
Trainingen gemarkeerd met het groene blad zijn FLEX-trainingen: trainingen die zowel klassikaal als online gevolgd kunnen worden. U kiest zelf de door u gewenste leervorm.
Nederland

Op dit moment is deze training in dit land niet beschikbaar in het open rooster. De kans is echter groot dat wij u toch een passende oplossing kunnen bieden. Wij horen graag wat uw specifieke wensen zijn.  U bereikt ons via 030 658 2131 of info@flane.nl. We helpen u graag!

FLEX-trainingen

Een FLEX-training is een Engelstalige training die plaatsvindt in één van de Fast Lane-trainingscentra in Europa en die online gevolgd kan worden vanaf uw eigen locatie. Bekijk hieronder alle beschikbare FLEX-data.

22-07-2019 - 26-07-2019 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
25-11-2019 - 29-11-2019 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
09-12-2019 - 13-12-2019 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
10-02-2020 - 14-02-2020 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
27-04-2020 - 01-05-2020 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
Europa
Duitsland
19-08-2019 - 23-08-2019 Münster boek direct
09-09-2019 - 13-09-2019 München boek direct
07-10-2019 - 11-10-2019 Hamburg boek direct
04-11-2019 - 08-11-2019 Berlijn boek direct
02-12-2019 - 06-12-2019 Stuttgart boek direct
Groot-Brittannië
22-07-2019 - 26-07-2019 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
29-07-2019 - 02-08-2019 Birmingham boek direct
16-09-2019 - 20-09-2019 Birmingham boek direct
25-11-2019 - 29-11-2019 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
09-12-2019 - 13-12-2019 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
10-02-2020 - 14-02-2020 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
27-04-2020 - 01-05-2020 FLEX-training Dit is een FLEX-training in Engels.   Tijdzone: Europe/London boek direct
Zwitserland
09-09-2019 - 13-09-2019 Zürich boek direct
Midden Oosten
Verenigde Arabische Emiraten
27-10-2019 - 31-10-2019 Dubai Taal: Engels This course is being delivered by iTLS. boek direct
Afrika
Egypte
27-10-2019 - 31-10-2019 Caïro Taal: Engels boek direct