> > ITILP

ITIL Practitioner (ITILP)

Cursusbeschrijving Beschikbare data
 

Who Should Attend

De training ITIL® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

  • IT-medewerkers
  • IT-managers
  • Applicatiebeheerders
  • Projectmanagers
  • Procesmanagers
  • Businessmanagers
  • Servicedesk medewerkers.

Prerequisites

U dient het ITIL® Foundation certificaat te hebben behaald om deel te kunnen nemen aan deze training. Na succesvolle afronding van de training ITIL® Practitioner ontvangt u 3 credits in ITIL® Service Management.

Course Objectives

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

  • Hanteren van IT Service Management (ITSM)-concepten die een belangrijke rol spelen bij continue serviceverbetering;
  • Toepassen van ITSM-richtlijnen in de praktijk;
  • Toepassen van de CSI-aanpak om sturing te geven aan verbeteringen in de organisatie;
  • Hanteren van metingen en metrics om continue serviceverbetering te bevorderen;
  • Toepassen van verandermanagement ter ondersteuning van continue service verbetering.

Course Content

ITIL® Practitioner omvat de CSI-aanpak (Continual Service Improvement, CSI) om verbeterinitiatieven te structureren. De ITIL® Practitioner training behandeld daarnaast drie belangrijke aspecten die cruciaal zijn voor het succes van verbeterinitiatieven:

  • Verandermanagement (Organizational Change Management);
  • Communicatie;
  • Metingen en metrics

De training ITIL® Practitioner is de volgende stap na ITIL® Foundation voor professionals die reeds de basics (ITIL® Foundation) van IT Service Management (ITSM) hebben geleerd. ITIL® Practitioner is geen vervanging voor bestaande ITIL®-certificeringen, maar is een aanvulling op het bestaande ITIL®-certificeringsprogramma.

Klassikale training

Duur 2 dagen

Prijs (excl. BTW)
  • Nederland: 1.265,- €
Beschikbare data
 
Klik op de plaats & boek onlineBeschikbare data
Nederland
13-03-2017 - 14-03-2017 Naarden boek direct
03-04-2017 - 04-04-2017 Naarden boek direct
08-05-2017 - 09-05-2017 Naarden boek direct
07-06-2017 - 08-06-2017 Naarden boek direct
03-07-2017 - 04-07-2017 Naarden boek direct
02-08-2017 - 03-08-2017 Naarden boek direct
11-09-2017 - 12-09-2017 Naarden boek direct
09-10-2017 - 10-10-2017 Naarden boek direct
13-11-2017 - 14-11-2017 Naarden boek direct
04-12-2017 - 05-12-2017 Naarden boek direct