> > ITILP

ITIL® Practitioner (ITILP)

Cursusbeschrijving Beschikbare data
 

Who Should Attend

De training ITIL® is bedoeld om inzicht te geven in de elementaire processen van Service Management, en is daarom met name geschikt voor:

  • IT-medewerkers
  • IT-managers
  • Applicatiebeheerders
  • Projectmanagers
  • Procesmanagers
  • Businessmanagers
  • Servicedesk medewerkers.

Prerequisites

U dient het ITIL® Foundation certificaat te hebben behaald om deel te kunnen nemen aan deze training. Na succesvolle afronding van de training ITIL® Practitioner ontvangt u 3 credits in ITIL® Service Management.

Course Objectives

De kennisdoelstelling is om de deelnemer de volgende onderwerpen te laten herkennen, beschrijven en toepassen:

  • Hanteren van IT Service Management (ITSM)-concepten die een belangrijke rol spelen bij continue serviceverbetering;
  • Toepassen van ITSM-richtlijnen in de praktijk;
  • Toepassen van de CSI-aanpak om sturing te geven aan verbeteringen in de organisatie;
  • Hanteren van metingen en metrics om continue serviceverbetering te bevorderen;
  • Toepassen van verandermanagement ter ondersteuning van continue service verbetering.

Course Content

ITIL® Practitioner omvat de CSI-aanpak (Continual Service Improvement, CSI) om verbeterinitiatieven te structureren. De ITIL® Practitioner training behandeld daarnaast drie belangrijke aspecten die cruciaal zijn voor het succes van verbeterinitiatieven:

  • Verandermanagement (Organizational Change Management);
  • Communicatie;
  • Metingen en metrics

De training ITIL® Practitioner is de volgende stap na ITIL® Foundation voor professionals die reeds de basics (ITIL® Foundation) van IT Service Management (ITSM) hebben geleerd. ITIL® Practitioner is geen vervanging voor bestaande ITIL®-certificeringen, maar is een aanvulling op het bestaande ITIL®-certificeringsprogramma.

Klassikale training

Duur 2 dagen

Prijs (excl. BTW)
  • Nederland: 1.265,- €
Beschikbare data
 
Klik op de plaats & boek onlineBeschikbare data
Trainingen gemarkeerd met het groene vinkje vinden gegarandeerd plaats. Fast Lane levert alle gegarandeerde trainingen uit, ongeacht het aantal ingeschreven studenten. Alleen in geval van overmacht of andere onverwachte gebeurtenissen, zoals ongelukken of ziekte van de docent, kan het voorkomen dat de training niet plaatsvindt.
Nederland
11-09-2017 - 12-09-2017 Naarden boek direct
09-10-2017 - 10-10-2017 Naarden boek direct
13-11-2017 - 14-11-2017 Naarden boek direct
04-12-2017 - 05-12-2017 Naarden boek direct