Course Overview
Deze training is inclusief het ITIL 5 Foundation examen. Deze ITIL® 5 Foundation training geeft deelnemers de belangrijke kennis over IT Service Management en de nieuwste standaarden. ITIL 5 richt zich op snellere, waarde-gedreven opleveringen van IT-diensten, waarbij de focus ligt op het creëren van waarde door samenwerking en technologie.
Who Should Attend
Deze basiscertificering is ideaal voor IT-professionals en medewerkers die hun kennis van IT Service Management willen vergroten en willen bijdragen aan een efficiëntere en klantgerichte dienstverlening.
Prerequisites
Er is geen specifieke voorkennis nodig voor deze training. Deze 2-daagse training is echter wel voor mensen die al werken in een IT servicemanagement omgeving.
Course Objectives
Na het volgen van deze training
- Begrijp je de belangrijkste kernbegrippen van Service Management in de context van ITIL 5.
- Begrijp je hoe de ITIL richtinggevende principes organisaties helpen om service management effectief aan te passen en toe te passen.
- Heb je inzicht in de vier dimensies van servicemanagement en hoe deze elkaar versterken.
- Heb je inzicht in het doel en de componenten van het ITIL servicewaardesysteem en hoe dit bijdraagt aan de waardecreatie van een organisatie.
- Begrijp je de activiteiten binnen de waardeketen van de service en hoe ze met elkaar verbonden zijn voor het leveren van waarde.
- Ken je de doelstellingen en de belangrijkste termen van de ITIL practices die essentieel zijn voor de uitvoering van IT-servicemanagement.
- Begrijp je de zeven ITIL practices en hun praktische toepassing in de dagelijkse bedrijfsvoering.
Nederlands
Engels
Duits
Italiaans
Spaans
Portugees
Russisch
Nederland
Duitsland
Oekraïne