Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)

 

Course Overview

Microsoft Dynamics 365 Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up your time to dedicate it where you can have a greater impact, directly with your customers.Join our team of globally recognized experts as they take you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases. Once you’ve resolved those cases you can learn from data analysis the key details to help you resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.

Who should attend

A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.

Certifications

This course is part of the following Certifications:

Course Content

  • Work with cases in Dynamics 365 Customer Service
  • Work with entitlements and service level agreements in Dynamics 365 Customer Service
  • Work with Knowledge Management Solutions in Dynamics 365 Customer Service
  • Help service reps be more productive in Dynamics 365 Customer Service
  • Route and distribute work in Dynamics 365 Customer Service
  • Connect and engage with customers with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
  • Create surveys with Dynamics 365 Customer Voice
  • Get started with Dynamics 365 Customer Service scheduling
  • Work with Customer Service Insights

Prijs & Delivery methods

Online training

Duur
4 dagen

Prijs
  • 2.295,– €
Beschikbare data
Vraag een datum aan
Klassikale training

Duur
4 dagen

Prijs
  • Benelux: 2.295,– €
Beschikbare data
Vraag een datum aan

Beschikbare data

Fast Lane will carry out all guaranteed training regardless of the number of attendees, exempt from force majeure or other unexpected events, like e.g. accidents or illness of the trainer, which prevent the course from being conducted.
Instructor-led Online Training:   Dit is een Instructor-Led Online (ILO) training: een online training verzorgd door een trainer. If you have any questions about our online courses, feel free to contact us via phone or Email anytime.
Dit is een FLEX-training: een training die zowel klassikaal als online gevolgd kan worden. Je kiest zelf de gewenste leervorm.

Engels

5 uur tijdsverschil

Online training 4 dagen Tijdzone: Eastern Daylight Time (EDT) Taal: Engels Gegarandeerde doorgang

6 uur tijdsverschil

Online training Tijdzone: Eastern Daylight Time (EDT) Taal: Engels
Online training Tijdzone: Eastern Daylight Time (EDT) Taal: Engels

7 uur tijdsverschil

Online training Tijdzone: Central Standard Time (CST) Taal: Engels
Online training Tijdzone: Central Standard Time (CST) Taal: Engels

9 uur tijdsverschil

Online training Tijdzone: Pacific Daylight Time (PDT) Taal: Engels
Online training Tijdzone: Pacific Daylight Time (PDT) Taal: Engels
Dit is een FLEX-training: een training die zowel klassikaal als online gevolgd kan worden. Je kiest zelf de gewenste leervorm.

Europa

Duitsland

 Hamburg Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training
Dresden Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training
Münster Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Tijd (MET) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training

Polen

 Warschau Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training
Warschau Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training
Warschau Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training

Zwitserland

 Zürich Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training
Zürich Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training
Zürich Dit is een FLEX-training.   Tijdzone: Midden-Europese Zomertijd (MEZT) boek direct:
de online FLEX-training
de klassikale FLEX-training